Marien-Krankenhaus Lübeck - Qualitätsmanagement

Krankenhäuser sind gesetzlich verpflichtet, sich an einrichtungsübergreifenden Maßnahmen der Qualitätssicherung zu beteiligen.
Das Marien-Krankenhaus ist auf Grundlage der DIN EN ISO 9001:2008 sowie unter Berücksichtigung klinikspezifischer Aspekte nach ISO PLUS geprüft und zertifiziert worden. Im Juli 2010 haben wir das Qualitätssiegel nach ISO PLUS für Akutkliniken erhalten. Dadurch wurde der Klinik nicht nur ein funktionierendes umfassendes Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2008, sondern zugleich die Erfüllung klinikspezifischer Zusatzanforderungen bestätigt.

Ansprechpartner

Definition

Qualität ist die Erfüllung vereinbarter oder vorausgesetzter Anforderungen.
Dies sind Anforderungen die

• Sie als Patient oder Angehöriger an uns stellen, aber auch
• gesetzliche Anforderungen
• Anforderungen von Krankenkassen
• gesellschaftliche Forderungen
• Anforderungen unserer Mitarbeiter und
• Anforderung der Belegärzte und Einweiser

Die Anforderungen zu erfüllen ist der erste Schritt zur qualitativ hochwertigen Arbeit.

Instrumente

Das Qualitätsmanagementsystem beinhaltet:

• die Durchführung von qualitätsverbessernden Maßnahmen
• Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen und Checklisten
• Kunden-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen
• Beschwerde- und Fehlermanagement
• Qualitätsverfahren der Bundesgeschäftsstelle Qualitätssicherung (BQS)

Wir haben das Ziel, uns kontinuierlich zu verbessern um bei unseren Kunden nicht nur Zufriedenheit sondern Begeisterung zu wecken! Das uns dies gelingt zeigen die Ergebnisse der im Jahr 2009 duchgeführten Patientenbefragung durch das Institut für Qualitätsmessung und Evaluation.

Patientenbefragung 2009

Befragt wurden 300 Patienten mit einem standardisierten Fragebogen. Die Rücklaufquote betrug 71%.

Hier sehen Sie Auszüge aus der Befragung. Die Darstellungen beziehen sich auf 212 gültige Antworten.

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