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Gütesiegel für das Marien-Krankenhaus
Das Katholische Marien-Krankenhaus Lübeck erhält das Qualitätssiegel nach ISO PLUS für Akutkliniken. Dadurch wird der Klinik nicht nur ein funktionierendes umfassendes Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2008, sondern zugleich die Erfüllung klinikspezifischer Zusatzanforderungen bestätigt.
Im Rahmen der Begutachtung durch das Europäische Institut zur Zertifizierung von Managementsystemen und Personal (EQ ZERT) wurden sowohl das Qualitätsmanagementsystem, die enge Kooperation mit den Belegärzten als auch die gesamte Ablaufstruktur im Marien-Krankenhaus überprüft. Der Weg zur Zertifizierung war aufwändig: alle Abläufe der Klinik wurden identifiziert, geprüft und beschrieben, ein funktionierendes Beschwerde- und Fehlermanagement implementiert. Gesetzliche Anforderungen müssen ebenso erfüllt werden wie externe Anforderungen an die Qualitätssicherung. Das zweistufige Prüfungsverfahren bezog sich auf alle Bereiche des Krankenhauses von der ärztlichen und pflegerischen Patientenversorgung über die OP-Abteilung bis hin zur hauseigenen Küche.
Henning David-Studt, Geschäftsführer des Marien-Krankenhauses, betont: “Wir waren beeindruckt vom Sachverstand der Auditorinnen in allen Bereichen. Daher sind wir stolz, dass die Leistungen unseres Hauses und unserer engagierten Mitarbeiter diese Auszeichnung erfahren. Das ist das Resultat jahrelanger kontinuierlicher Arbeit und Weiterentwicklung.”
Das Marien-Krankenhaus Lübeck ist als Belegkrankenhaus organisiert. Durch die Fachabteilungen Chirurgie, Frauenheilkunde, Geburtshilfe, Hals-Nasen-Ohrenheilkunde, Orthopädie, Urologie, Innere Medizin sowie Augenheilkunde und Anästhesie werden jährlich fast 10.000 Patienten behandelt, operiert oder entbunden. In das Gesamtkonzept gehört die räumliche Anbindung von ca. 50 Belegärzten in Praxiszentren nahe oder direkt an der Klinik. “Die Patienten und Patientinnen, die in das Marien-Krankenhaus kommen, wissen es zu schätzen, dass sie ihren Arzt bereits aus der Praxis kennen und dass dieser sie während und nach dem klinischen Aufenthalt betreut.” weiß Dr. Lettau, Ärztlicher Leiter des Marien-Krankenhauses und selbst niedergelassener Gynäkologe und Geburtshelfer, zu berichten. “Eine derart lückenlose und kontinuierliche Betreuung ist für uns selbstverständlich. So können wir eine hohe medizinische Qualität nach neusten Standards gewährleisten.”
Dass die Patienten mit diesem Versorgungsmodell hoch zufrieden sind, wird durch eine kürzlich durchgeführte Patientenbefragung untermauert. Demnach stufen 96% der befragten Patienten die Qualität der medizinischen Versorgung als sehr gut bis gut ein; 94% würden das Krankenhaus ihrem besten Freund bzw. ihrer besten Freundin weiterempfehlen.
Dazu meint Ute Röder, Leiterin Pflege und Hauptverantwortliche für das Qualitätsmanagement: “Die Ergebnisse der Befragung zeigten uns, dass es den Mitarbeitern gelingt, das Qualitätsmanagementsystem durch ihre Kompetenz und Freundlichkeit mit Leben zu füllen. Nun freuen wir uns umso mehr, dass die unabhängigen Gutachter die Exzellenz unsere Arbeit ebenso bestätigen wie unsere Patienten.”
Mit dem bestandenen Zertifizierungsverfahren erhält das Marien-Krankenhaus Lübeck sowohl ein Zertifikat nach ISO 9001 als auch das klinikspezifische ISO PLUS-Zertifikat. Noch vor der offiziellen Verleihung hat Henning David-Studt das nächste große Ziel vor Augen: “Für das kommende Jahr ist die Zertifizierung des Brustzentrums am Marien-Krankenhaus geplant.”